Política de Trocas y Devoluções

Política de Trocas y Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMIENTO

A Afrodita Joias utiliza tecnología de punta para la fabricación de sus productos, primando la calidad y la satisfacción de sus clientes. Pelo respeito y para que seja mantida a credibilidade conquistada junto a sus consumidores, una empresa criou una política de troca e devolución de acuerdo con el Código de Defesa do Consumidor, y preocupada para que usted (cliente) obtenga una negociación eficaz, ágil y principalmente satisfactoria.

¿Desea efectuar una troca o devolución? F ique tranquila, vamos te ayudar!

  • Conforme o artigo 49 do código de fesa do consumidor, un cliente tem até 7 días corridos para solicitar a troca ou devolución de un producto en caso de arrependimento.

¿COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  • Después de que las transportadoras registren el producto como entregue, ​você tendrá o prazo de 7 días corridos para solicitar a troca ou devolución. La solicitud debe realizarse a través del correo electrónico contato@aphroditejoias.com . En consecuencia, recibirá (durante 48 horas para el día siguiente o 72 horas para el final de la semana o feriado), un correo electrónico con instrucciones para troca o devolución.

  • Em caso de desistência El producto debe ser entregado en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, etiquetas, etiquetas, etiquetas y regalos (en caso de que lo haya recibido).

    Evite la cobranza pela embalagem não devolvida. Utilice una mesma embalagem pela qual enviamos os produtos para usted.

  • Prazos para reembolso PIX/Boleto: O prazo de reembolso é até 90 dias.
  • Precios para reembolso Cartão de Crédito: El prazo do reembolso pode variar entre 2 a 3 faturas, o prazo vai de acuerdo con el Banco emisor del cartão de crédito.

El prazo para arrependimento/cancelación de compra es de até 7 días corridos, contados a partir de los datos de recepción del producto/artículo adquirido , conforme establecido o Art. 49 del Código de Defesa del Consumidor (una vez transcorrido este prazo, el producto será considerado aceito para el cliente).

*ATENCIÓN: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando las siguientes condiciones: O produto não podrá ter indícios de uso. Devoluções por desistência, o envio da peça via correios é de total responsabilidade do cliente. Los artículos comprados como última oportunidad o descuento promocional no pueden recibir trocas, cancelaciones o reembolsos. Nossas promoções podem ter diferentes termos y condiciones.

El producto deberá ser encaminado preferentemente en el embalaje original, acompañado de etiquetas (etiqueta con código de referencia del producto) fijada devidamente en el producto y en todos sus accesorios.

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si elige su producto en nuestra tienda virtual, pero lo recibe, verifica que existe algún defecto de fabricación, o até mesmo ficou insatisfecho con el producto adquirido, nos aseguramos su derecho de troca o devolución conforme a lo previsto en el Código de Defesa del Consumidor.

Lembrando que o primer paso para a troca o devolución é comunicarnossa Central de Atendimento por correo electrónico contato@aphroditejoias.com. Nossa equipe instruirá al cliente em cómo proceder com a troca ou devolución del producto. Mientras recebamos el paquete, le haremos un análisis para confirmar que está todo de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención entrará en contacto y en este caso podrá escoger entre:

1. Trocar por cualquier producto que esteja disponible en nuestro estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Trocas

1 - Condições para Troca

1.1 - O cliente podrá solicitar su troca em até 7 días de recepción de su compra a contar los datos de entrega del pedido, conforme constar no Código de Rastreio.

1.2 - En caso de que no haya posibilidad de troca (por vencimiento del precio de 7 días o por cualquier otro motivo), ofrecemos un 10% de descuento para uso en nueva compra, solicite el cupón de descuento por correo electrónico contato@aphroditejoias.com

1.3 - El producto debe estar en perfecto estado de conservación y sinais de uso;

1.4 - Por control de velocidad de nuestros procesos, después de la confirmación del pedido y la aprobación del pago, cualquier necesidad de alteración no podrá realizarse, es preciso guardar la compra del producto para solicitar troca.

1.5 - Troca por conta de numeração de aros , confirme o aro do dedo e da peça adquirido em uma joalheria de confiança, para a conferencia exata do tamanho, através de medidor padrão de joias.

1.6 - O frete ida é por conta do cliente.

1.7 - Todas nuestras trocas son feitas por cupones o ajustes (nuevo pedido)

1.8 - Trocas de alianzas con gravamen no permitido, ofrecemos un descuento del 10% en la compra de un nuevo modelo

1.9 - Peças personalizadas no permiten trocas, pois são fabricadas de forma exclusiva para el cliente.

2 - Produto com defeito

Nos produtos que venham a presentar algo defectuoso, será feita uma análise. Se confirmó como defecto de fabricación a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado al cliente vía correo electrónico. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida, cobrados custos de fretes de envío e reenvio.

Ps: brindes não estão inclusos na Garantia, porém, oferecemos serviços de reparo se necessário, informando anteriormente o custo ao cliente

3- Danos no transporte do producto

Recuse o recebimento e entre em contacto com a Central de Atendimento ao Cliente por correo electrónico contato@aphroditejoias.com , caso constate alguna de las situaciones siguientes:

- Producto variado no transportado;

- Embalagem violada.

Nuestros productos se fabrican utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento y acabamento. As peças são confeccionadas, na maioria, com acabamento artesanal, podendo ocorrer pequenas diferenças entre a foto do anuncio ea peça finalizada. Todas las piezas embaladas después de ser conferidas detalladamente por un equipo de funcionarios capacitados, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada.

Ofrecemos manutenção por tiempo indeterminado, mediante pago de taxa para cuidar servicios específicos a cada caso, e valores dos fretes de envío y reenvio del producto. Ej: recravação de pedras, polimento, limpeza, entre outros.

A fim de evitar daños como joias, orientamos:

- Cuidados no uso de alianzas con piedras, frisos, bajo relevo o con acabado diamantado. É comum, com o tempo, o acúmulo de residuos nessas superfícies. Para limpiar las alianzas, lave con agua quente y sabão neutro, utilizando una escova de dientes para no dañar la peça.

- Evite econtato da joia com productos químicos como mercúrio, cloro, perfumes, laquês, xampus, protetores solares, bronceadores e materiais de limpeza doméstica. Todos esos elementos pueden girar en la liga del metal que se utiliza en la producción de la pieza, alterando el original.

- No permita quedas e atritos da sua joia, isso pode danificar a estrutura da peça e fazer com que pedras e pérolas se soltem. Arranhões e riscos são muito comuns em peças polidas e principalmente nas foscas, podendo ocorrer em atividades simples do cotidiano. Piedras no están incluidas en la garantía.

- Mesmo sendo um metal nobre, é natural que a prata escureça ao reagir com algumas substâncias, o que ocorre devido al proceso de oxidación , fato que não caracteriza defeito de fabricação. Consultenos sobre como proceder en caso isso aconteça.

IMPORTANTE

  • Peças banhadas e/ou com aplique :

- El baño no está incluido en las premisas de Garantía.

- o perfecto estado da peça y consecuentemente do banho dependem do uso de cada cliente.

- las personas con alergias o reacciones con la plata y/o semijoias deben evitar el uso de este tipo de material;

- determinados organismos podem ter reações com o material desse tipo de produto;

- En productos generales banhados tem vida útil menor por se tratar de peça modificada mediante proceso de galvanoplastia.

- a Aphrodite Joias oferece novo banho na peça, caso seja do interesse do cliente, o custo é informado via SAC ( contato@aphroditejoias.com )

  • Peças em Prata de lei: Nossos productos são produzidas em Prata 950 ou Prata 925, por possuírem mayor teor de pureza, podem sofrer oxidação natural do propio metal o por otros factores.
  • Oxidação da Prata : La oxidación es un proceso químico común que se produce con la plata, que a veces es independiente del organismo del usuario. Si sua joia de prata não escureceu, talvez seja ideal visitar una loja que comprou para cuestionar la calidad del producto, há 99% de probabilidad de que el producto no sea de plata.

  • ¿Por qué a prata escurece? A prata escurece devido a vários motivos e um deles é o enxofre. O enxofre está presente no nosso dia a dia, desde os gases vindos da queima do combustível
    dos carros, aos produtos de beleza que tem o elemento em sua composição.     Este elemento em contacto com a prata forma una camada de sulfeto de plata, que tem cor escura.
    O suor também auxilia no escurecimento da prata, composto basicamente de água e sais minerais dissolvidos, o suor ajuda a joia a se misturar com o gás de enxofre, formando a camada escura sobre a peça.

  • ¿O ácido úrico? El exceso de ácido úrico en ningún organismo también puede ser una causa, pois o alto nivel de ácido úrico en ningún organismo interfiere directamente en la plata. El ácido úrico es una sustancia producida naturalmente por el organismo. Segundo o Dr. Drauzio Varella ela surge como resultado da quebra das moléculas de purina; proteína contenida en muchos alimentos, por acción de una enzima chamada xantina oxidasa. Depois de used, as purinas são degradadas y transformadas en ácido úrico. Parte dele permanece no sangue eo restante é eliminado pelos rins. Dentro de todo esse conceito científico o que necesitamos entender é que a alta concentración de esta sustancia no organismo causa o escurecimento da prata de forma inmediata como veces, além é claro de algunos problemas de salud, como: dores nas articulações, especialmente nos miembros inferiores.

  • ¿Cómo limpiar alianzas y alegrías en plata? A maneira mais prática de limpiar a sua joia em prata é:
  • 1) Mergulhe a peça em água quente por 15 minutos con 1 colher de sabão de coco rallado + 1 colher de bicarbonato de sodio
  • 2) Esfregue com escova de dente macia, tire o exceso, e enxague em água, secando bem logo em seguida
  • 3) Repita este procedimiento por 3 veces.

Después del análisis técnico, caso de violación o incumplimiento del reglamento acima de Afrodita Joias no aceitará a troca o devolución.

Brindes no entram nas premissas da Garantia, y são enviados conforme disponibilidad de estoque.

Siga correctamente todas las instrucciones de los elementos acima para que el proceso sea simple y rápido.

A Garantia é excluída caso o cliente realiza manutenção ou reparo em qualquer estabelecimento não conveniado à Aphrodite Joias ou por ela indicado.

A não observância podrá ocasionar atraso no tratamento da solicitação.